Q1. 为什么下单后，海外商家一直不发货？ 

答：海外商家一般在收到订单后1-3个工作日内发货，如未及时发货一般有以下2种情况： 

1）您购买的商品为亚马逊预售商品。预售商品一般发货时间在2-4周以上。预售商品在商品页面会有相应的提示，或者您也可以在下单后查看订单留言。

2）6pm、卡特官网、新百伦折扣店、eBay等海外商家相对发货时间较长，需3-10个工作日不等。 

Q2. 下单后多久可以到货？ 

答：下单成功后，美国直邮一般15个工作日内可以收到（日淘一般3-10个工作日左右）。我们将尽全力缩短您的等待时间，并且在送达延误的情况下提供相应的赔偿，具体细则请参考极速发货。

Q3. 为什么我的物流单号查不到信息？ 

答：因个别海外物流接口不稳定，如遇到查询不到信息的情况，建议您可稍后重试。您也可以等待包裹到达海外仓库后查看最新的物流信息。

Q4. 海外快递包裹已经显示签收，为什么还没有入库？

答：海外仓库会在收到的包裹的当天操作入库。入库信息会在签收后1-3个工作日内更新。如包裹签收后超过7个工作日仍未更新动态，您可以联系在线客服进行确认。

Q5. 包裹达海外仓库，什么时候出库？ 

答：海外仓库签收包裹后（包裹跟踪显示【delivered】即为签收），会在1-3个工作日内及时出库。若遇海外促销旺季，包裹较多，出库时间会相应延长，预计3-7个工作日不等。 

Q6. 为什么我的包裹一直显示“发回国内”？

答：您的包裹在离开海外仓库后，包裹的状态会显示为发回国内，您可以点击［点此追踪］查看包裹的最新动态。

Q7. 为什么我的包裹一直显示“发往机场”？

答：“发往机场”包含了从海外仓库到达机场，以及包裹在机场的候机时间。由于机场距离海外仓库较远，您的包裹由仓库发往机场的时间为1-2个工作日。到达机场后，包裹需排队候机，预计时间为1-2个工作日。

Q8. 为什么我的包裹一直显示“飞往中国”？

答：由于航班不是直飞，会有中转和径停，一般飞行3-7天不等。 有可能因天气或其他不可抗因素导致航班延误，请稍作耐心等待。您可参考极速发货规定，在包裹收到后，确认包裹是否送达超时：若包裹从海外仓库签收到收货，期间超过20个工作日（不包含周末节假），可联系网站在线客服进行运费补贴。 

Q9. 清关需要多久？ 

答：清关一般是1-5个工作日。电子产品的清关时间相对较长。若您的包裹被被海关查检，清关大约需要5-15个工作日不等。根据国家海关规定，所有入境商品需进行清关检查，商品清关时间不可控，请您耐心等待。您可参考极速发货规定，在包裹收到后，确认包裹是否送达超时：若包裹从海外仓库签收到收货，期间超过20个工作日（不包含周末节假），可联系网站在线客服进行运费补贴。 

Q10. 国内快递有哪些，可以选择某个快递给我送吗？ 

答：国内快递一般是EMS、韵达、顺丰或者天天快递，暂不支持指定。 

Q11. 商品收到了出现了破损，我可以拒收吗？ 海关通知我交纳税款，我可以退运吗？

答：如果商品出现了破损或者损坏，请您务必签收商品，在商品签收之后将损坏物品拍照后联系我们。商品如果被拒收，会根据原路径退回至海关或发货商家，我们将无法为您进行问题的核实，所以无法为您进行意外情况的处理。

如果海关要求您先行缴纳关税，请您根据海关的要求进行关税缴纳。部分信息填报不确认可联系客服人员进行处理。在您收到商品之后可以联系冰帆海淘进行税费补贴，但因为不缴纳税款或缴纳税款延迟导致的海关将商品进行退运，我们无法为您进行订单款项的退款。

Q12. 为什么已经转发国内快递，但是快递单号查询不到信息？ 

答：1）如国内快递为天天快递，您看到的国内快递信息是提前预留的快递单号，实际包裹还未到达国内。

您可以查询上一步物流信息确认包裹最新的物流动态。 

2）如为其他国内快递，具体的物流信息您可待1-2个工作日后再进行查询。因转国内物流时，会比国内快递商官方提前更新单号。