答：已支持的网站有美国亚马逊，日本亚马逊，6pm，shopbop，Eastdane，katespade官网，backcountry，卡特官网，zappos，新百伦折扣店，布克兄弟官网，劳伦拉夫官网，ebay，gnc官网，woot，drugstore，添柏岚官网，李维斯官网，维多利亚的秘密官网。更多网站正在持续接入中，敬请期待。
答：冰帆海淘所有商品均通过用户挑选的商品链接生成，同时我们的买手会精选部分优质产品到优选频道。您下单后，我们会根据商品对应的海外官网链接进行购买，保证100%与您挑选的商品一致。而且，在一般情况下，货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中，您可以放心地收到原装包裹。仅对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。如果您对收到的货物有所怀疑，可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至冰帆，我们核实并认定属实后，将无条件退款。
答：具体费用如下：
（1） 最终您支付的订单金额包含：商品价格、美国境内运费（部分商家收取）、国际运费、保价费（部分商品收取，详见：http://www.bingfan.com/a/12）。
（2） 因我们的美国仓库所在地为免税州，您购买的所有商品均不产生消费税。
（3） 金额小于1000元的订单（不含运费），产生的关税由冰帆帮您支付，金额大于1000元的订单，若产生关税由买家支付。
（4） 为了广大用户能以最低的价格购买海外商品，我们不收取任何服务费用。
答：我们承诺极速发货，下单成功后，一般15个工作日内可以收到（日本发货一般10个工作日左右）。具体送达时间长短取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度。我们将尽全力缩短您的等待时间，并且在送达延误的情况下提供相应的赔偿，具体细则请参考极速发货。
答：冰帆海淘是国内首家支持从“美国境内—跨境物流—国内快递”全程实时跟踪信息查询的网站。您可以在登录账号后，在“我的订单”-“订单详情”里进行查询。同时，我们也会通过短信或邮件告知您最新的物流信息。您也可关注我们的微信公众账号bingfancom，实时查询订单信息。
答：根据中国海关规定，海外进口商品需提供购买人的身份证信息进行报关申请，因此请在下单时上传收件人身份证照片。因未上传身份证而导致包裹清关延误或扣留，其损失将由买家承担。如无法上传本人身份证，请与客服联系。如身份证正反面照片未上传，或者身份证照片模糊无法识别，将无法享受税费补贴以及运费补贴等服务。
身份证图片信息要求如下
（1） 身份证图片必须真实清晰
（2） 身份证图片必须是正反两面图片
（3） 身份证上字迹不能有任何遮挡
（4） 身份证上只可以加盖‘用于清关’、‘清关专用’两种字样，不能遮挡身份证上任何字迹
（5） 身份证必须在有效期之内
答：单个商品的运费计算方式为：根据商品的重量计算，首重500g运费45元，不足500g以500g计算，超出500g的每100g加收7元，不足100g按100g收取。（例如：商品重量为300g，运费45元；商品重量700g，运费59元；商品重量750g，运费66元）。
答：订单总运费是根据订单的中所有商品的总重量统一计算的，公式同上。最终商品重量以购物车当中显示为准。
答：具体情况如下：
（1） 下单未支付，订单可以自助取消；
（2） 下单已支付，如订单系统未执行，可以及时联系在线客服申请订单拦截并终止（不能保证100%取消成功）；
（3） 下单已支付，若因商家原因（或购买商品为预售产品）在支付后5日内未发货，可与在线客服申请取消订单；
（4） 下单后订单采购成功，无法进行订单的取消。如需特殊操作，可联系在线客服对于未发货订单与海外商家沟通进行订单拦截，如果拦截成功取消订单，商品退款时会扣除采购时产生的1.5%的货币转换费用；如因为海外商家备货等原因拦截失败，商品会正常发货寄送。
以上情况取消订单后，款项会退还至账户余额，部分海外商家收取订单取消手续费（如香港卓悦网收取3%手续费），具体以海外商家服务条款为准。退款可以用于下次购物，若需提现会代扣1.5%的渠道费用，在商品成功下单后无法取消订单。
Q10. 支付后一定可以收到货物吗？
答：由于海外折扣商品价格变动频繁，如出现商品告罄或价格变动等原因，我们将自动为您做取消订单（或取消部分商品）的操作。
具体情况如下：
（1） 支付后订单中全部商品告罄，系统会为您自动取消订单，并全额退款到您的冰帆账户余额中；
（2） 支付后订单中部分商品告罄，会将告罄商品取消（退还商品全额及相应的运费），订单中其余商品继续执行采购 ；
（3） 支付后商品涨价，12小时内与用户取得联系，根据您的要求操作。如3小时内无法取得联系（晚10点后至次日8点不计入），会将涨价商品取消下单，未涨价商品正常下单；
（4） 支付后因商家原因取消发货，会将发货异常的商品取消（退还商品全额及相应的运费），订单中其余商品继续执行采购 ；
（5） 用户自行粘贴链接搜索商品，商品重量或价格出现异常情况，我们会外呼给您重新确认费用，如用户不进行商品采购订单支付款项会退还至账户余额，若需提现会代扣1.5%的渠道费用；
以上情况不含条件5，退款款项会退还至账户余额，可以二次消费，提现无任何操作费用；
答：由于海外不存在“发票”的概念，一般只有购物小票（需要报销的用户请在购买前确认），购物小票会随货物一起寄送。所有商品保障为海外原装发货，极少部分海外商品在配送途中，因特殊情况没有购物小票。
答：具体情况如下：
（1） 冰帆海淘所有商品均由海外原装发货，因此所有商品均不做换货服务。
（2） 由于跨境购物环节较多、物流周期较长，难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况，为保障用户利益，冰帆承诺自商品实际签收7个工作日内可以申请赔偿或退货，具体请参考7天退货流程。
答：可以使用。冰帆海淘支持海外电商优惠活动，商品页面有活动提示（若没有提示则表示没有活动或不支持该活动），具体商品价格以加入购物车的结算价格为准。如果加入购物车价格未变化，则表示活动已结束或者该活动不在支持范围内。
答：冰帆海淘支持第三方卖家购买，同时，我们为保障商品质量，有如下限制：
（1） 同一个商品有美亚直营和第三方卖家，默认购买美亚直营商品；
（2） 仅支持发货地为美国的第三方卖家。若您购买的商品发货地在中国或者其他国家，我们会联系您确认取消订单。
答：冰帆海淘会按照商品的实时价格为您采购商品，但海外商品随市场价格的波动会有价格变化，下单后您订单中某种商品可能出现降价。目前，美国亚马逊等商家已经取消价格保护的服务，下单之后无法根据实时价格为您退还差价，请您谅解。
（1） 香水、指甲油、IC（集成电路）、主板、CPU、显卡、内存条、独立电池、充电宝、处方药；
（2） 一切二手物品；
（3） 超重物品（单个物品大于20kg）、超长物品、乐器类物品；
（4） 打火机、摩丝、光亮剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊剂、防晒喷雾、喷雾/气压罐类;
（5） 剃须刀的清洗液；
（6） 易燃易爆危险品、易腐蚀品、管制刀具、毒品、军火、文物古玩；
（7） 有价证券、国家货币、金银首饰(包含水晶类)；
（8） 宠物饲料、各种肉制品、西洋参、燕窝、花旗参、烟、酒等；
（9） 汽车、摩托车、自行车配件及附件；
（10） 瞄准镜、单筒望远镜；
（11） 所有预售商品、封面有暴力等不良信息的书籍和 CD；
