由于跨境购物环节较多、物流周期较长，难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况。为保障用户利益，冰帆海淘承诺，对于冰帆海淘可退货的商品（特价商品，final sale商品、官网不允许退货的商品除外），自商品签收之日起7日内，用户可以随时申请赔偿或退货，免除您的海外购物后顾之忧。具体品类的退货政策以退货政策细则为准。

一、 7天内退货规则：

用户收到货物7天之内（特价商品，final sale商品、官网不允许退货的商品除外），冰帆海淘承诺，用户可以随时申请货物的赔偿与退还。冰帆海淘为商品提供保价服务，如在商品寄送过程当中出现了损毁或丢失的情况，请参考保价服务（详见 http://www.bingfan.com/a/12  ）进行理赔。但因用户地址填写错误、自行拒收商品等原因造成冰帆海淘无法对问题进行核实的情况除外。

1. 商品错发或少发

如果用户购买的商品出现错发或少发问题时，用户可要求办理全额退款。如顾客申请退货，应在退货时将商品附带的全部资料/配件等予以返还，退货产生的快递费用由冰帆承担。

2. 特价商品退货

如商品为特价商品，final sale商品、官网不允许退货的商品（可在商品详情-售后服务里查询），除非商品错发或者丢失，否则不支持任何形式的退换货。

3. 非商品质量问题退货

由于用户主观原因（不影响正常使用且符合退货规定）需要退货的，冰帆海淘免费为用户办理货物的国际退货手续，顾客须自行承担国际退货时产生的运费及退货服务费（绝大多数商品为9.1%，部分商品为30%（单价大于2000元商品以及美妆），少数奢侈品为50%（奢侈品牌以及名贵手表））。具体费率请咨询客服。

商品非质量问题包括但不限于：

a)       用户对选购的商品样式不满意、尺码不合适、选错商品型号；

b)       商品存在不影响正常使用的瑕疵（商品外包装破损、试穿痕迹、商品做工、包包压痕、衣服褶皱、衣服小洞、商品色差、鞋子脱胶、衣服起球、商品有细微划痕、拉链不合适、商品掉钻、衣服缺少扣子、商品缺少不影响使用的附件、线头露出、商品存在污渍等、手表走时出现误差、墨镜或者眼镜边框变形或不平整、商品图片变更、商品存在新旧版本或包装换新等）；

c）     由于商品本身版本或其他变动，造成与图片不符的；

d）     由于海外官网给出的参考尺码不准确，造成的不一致（所有尺码以第一尺码为准，部分网站，例如theoutnet和ssense会在第一尺码后面跟上其他参考尺码，此部分尺码仅供参考，不可以参考尺码与实际收到的不一致申请退货）；

4. 特殊情况不支持退货：

a)       已使用商品不可作退货处理；

b)       商品外观发生改变的商品，如商品损坏、变型、脏污、缠胶带、标签被剪掉或遗失等；

c)       其他根据性质不适宜退货的商品，如个人用品、内衣等贴身衣物、食品、药品、化妆品、电子商品、首饰与带电池产品、出口限制商品（受国内政策影响，无法退回海外电商）等；

d)       部分商品不支持退货，如参加了额外折扣、低折扣商品（商品原价8折或8折以下）、Final Sale（包括Juicy Couture、Kate Spade、Woot、shopbop、Michael Kors等品牌）、6pm特价商品、ebay平台、奢侈品（奢侈品牌或者单价高于5000元商品）以及海外商家不提供售后的商品（以海外官网规定为准）等；

e）     部分站点由于其性质特殊，例如farfetch为时尚买手店，大部分商品均不支持退货。shopspring为美国代购商城，大部分商品均不支持退货。

f)       如因尺码对照表不一致，不支持退货（尺码对照表为参考，如与实际不一致，冰帆海淘、冰冰购不对此负责）。

g)      定制类商品，例如根据亚马逊链接搜索商品，亚马逊第三方卖家商品（购买此部分商品，冰帆海淘、冰冰购只对订单正确与否负责，不对商品正确与否负责，冰帆海淘、冰冰购不对此负责）。

h)      由于海外直邮商品具有特殊性，若用户因其他原因（包括但不限于对退货费用存在疑议等）导致退货商品超过7天未完成退货的，将不再支持退货。

i）     由于不可控原因造成无法完成退货（例如新型冠状病毒造成商品无法发往国外完成退货、新型冠状病毒造成海外官网不接受退货等）

5. 退款金额：

a)      冰帆海淘(冰冰购)做为海外官网特卖平台,鉴于平台特殊性,退款不包含已经支付商品国际物流费,退回海外国际物流费,已经产生的商品服务费(绝大多数商品为9.1%，部分商品为30%（单价大于2000元商品以及美妆），少数奢侈品服务费为50%（奢侈品牌以及名贵手表）)以及部分平台会收取的restock fee,仅退款商品本身货款.

b)    由于部分商家会在退货时收取restock fee,所以退款周期大约为15个工作日,将在海外商家确定restock fee后完成退款.

温馨提示：

1.  请用户确保退货时，商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整，丢失或缺损将无法办理退货；退货时请将相关票据随商品一同寄回，如票据缺失将无法办理退货;

2.  使用代金券等优惠购买商品发生退货时，按支付的实际金额进行退货结算。

二、 退货流程

1.       退货申请

a)       用户在签收快递7天之内，可发送邮件至kefu@bingfan.com申请退货（例如1号签收，必须7号前申请，超期后将不支持）。

b)       在冰帆受理退货之后，用户需将商品邮寄至指定退货中心的地址。

c)       冰帆退货中心确认收货后（特殊商品需由商家确认收货后），会将商品的费用退还回账户余额当中，用户可以进行再次消费或提现。

d）     退货商品需要在签收快递7天之内有退货揽件物流记录，否则将视其为放弃退货权益（例如1号签收物品，必须在当月7日内寄出退货）。

冰冰购退回海外选择的是EMS国际（地区）特快专递，收费标准公式如下：

查询地址：https://www.ems.com.cn/freight_prescription

首重240元（0.5kg），续费75元(0.5kg)